L'option Superviseur permet de désigner des utilisateurs qui ont accès aux fonctionnalités suivantes : statistiques d'appels du ou des groupes supervisés via portail.metacentrex.fr/bg ; lors d'une conversation d'un utilisateur supervisé : intrusion, chuchotement et écoute discrète.Pour accéder à ce service, les options ci-dessous doivent être activées sur les licences des utilisateurs.
Lors de la souscription, l'Abonné doit indiquer précisément les licences MetaCentrex bénéficiant de l'option Superviseur et le nombre d'utilisateurs bénéficiant de l'option "Agent supervisé". Il a ensuite la liberté de modifier les utilisateurs associés à l'option "Agent supervisé" (dans la limite du nombre d'options souscrites)
L'Abonné doit définir le nombre de groupes qu'il souhaite superviser. Chaque groupe dispose d’un numéro de téléphone qui doit être le point d’entrée des appels entrants afin de bénéficier de toutes les fonctionnalités de l’option Superviseur. Un utilisateur bénéficiant de l’option « Agent Supervisé » peut être placé dans plusieurs groupes. Un utilisateur bénéficiant de l’option Superviseur peut superviser plusieurs groupes.